Для входа на портал необходимо зарегистрироваться.
| Info |
|---|
| На данный момент, выполнить вход по логину из личного кабинета невозможно. |
После входа будет предложено найти необходимую информацию в базе знаний через поле поиска или создать заявку.
Воспользовавшись поиском, можно найти информацию в нашей базе знаний.
| Info |
|---|
| База знаний в процессе наполнения. |
В случае, если необходимая информация не найдена, есть возможность создать заявку, выбрав один из предложенных вариантов:
| Проблема в работе с API (ЛК ИМ) | |
| Проблема в работе модулей интеграции Проблемы в работе модулей интеграции | |
| Помощь в настройке интеграции Раздел для помощи в настройке новой интеграции | |
| Расчёт доставки||
| Испытываете проблему с работой личного кабинета или модуля интеграции? | ||
| Есть предложения для улучшения сервиса? |
После создания заявки ей будет присвоен номер (SERVICE-****) и статус.
| Статус | Значение | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ожидает в очереди | ||||||
| Заявка принята в работу специалистом технической поддержки Boxberry | ||||||
| Получено сообщение от специалиста | ||||||
| Написан ответ инициатором | ||||||
| Заявка была отозвана инициатором | ||||||
| Не было получено обратной связи от автора в течении 3 рабочих дней | ||||||
| Заявка закрыта после решения вопроса |
| Info | ||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Обращаем внимание, что новые комментарии не отслеживаются, если заявка в одном из следующих статусов:
Если после закрытия появился дополнительный вопрос, то просим создать новую заявку. |