Для входа на портал необходимо зарегистрироваться.
На данный момент, выполнить вход по логину из личного кабинета невозможно.
После входа будет предложено найти необходимую информацию в базе знаний через поле поиска или создать заявку.
Воспользовавшись поиском, можно найти информацию в нашей базе знаний.
База знаний в процессе наполнения.
В случае, если необходимая информация не найдена, есть возможность создать заявку, выбрав один из предложенных вариантов:
| Проблема в работе с API (ЛК ИМ) |
| Проблема в работе с ЛК ИМ (web-интерфейс) |
| Проблема в работе модулей интеграции Проблемы в работе модулей интеграции |
| Помощь в настройке интеграции Раздел для помощи в настройке новой интеграции |
| Расчёт доставки Вопросы связанные с расчётом доставки |
После создания заявки ей будет присвоен номер (SERVICE-****) и статус.
| Статус | Значение |
|---|---|
ОЖИДАНИЕ | Ожидает в очереди |
В РАБОТЕ | Заявка принята в работу специалистом технической поддержки Boxberry |
ВОПРОС ЗАКАЗЧИКУ | Получено сообщение от специалиста |
ОТВЕТ ПОЛУЧЕН | Написан ответ инициатором |
ОТОЗВАНА | Заявка была отозвана инициатором |
НЕ АКТУАЛЬНО | Не было получено обратной связи от автора в течении 3 рабочих дней |
РЕШЕНА | Заявка закрыта после решения вопроса |
Обращаем внимание, что новые комментарии не отслеживаются, если заявка в одном из следующих статусов:
ОТОЗВАНА
НЕ АКТУАЛЬНО
РЕШЕНА
Если после закрытия появился дополнительный вопрос, то просим создать новую заявку.
ОТОЗВАНА
НЕ АКТУАЛЬНО
РЕШЕНА
Если после закрытия появился дополнительный вопрос, то просим создать новую заявку.