Проблема:
При обращении по API к сервису Boxberry возникает ошибка "err": "Ваша учетная запись заблокирована" или "err": "Доступ запрещён" .
Решение для ошибки "Ваша учетная запись заблокирована":
Основные причины ошибки и их решение указаны в таблице.
| Причина ошибки "err": "Ваша учетная запись заблокирована" | Решение |
|---|---|
Нарушение структуры запроса. | Использовать тот формат запроса, который описан в соответствующей статье метода. Например, для метода ParselCreate мы ожидаем формат запроса: JSON (raw). |
Нарушение используемого регистра в названиях параметров. | Название параметров у API методов имеют чувствительность к регистру. Используйте наименование параметров в том регистре, в котором они указаны в описании методов. Например, для метода ParselCreate мы ожидаем параметр token, но параметр Token мы не готовы обработать. |
Сотрудник, чей токен использовался в запросах, был удалён. | Если производите удаление сотрудника в разделе ЛК "Доступы", то его токен также удаляется. Убедитесь в том, что сотрудник, чей токен был указан в запросе не был удалён из ЛК. |
Некорректно введён API-токен. | Рекомендуем проверить, верно ли указываете Ваш токен. |
Полная блокировка ЛК (API-Токена). | Рекомендуем обратиться к Вашему менеджеру. |
Решение для ошибки "Доступ запрещён":
Ошибка "Доступ запрещён" может возникать при "частичной" блокировке ЛК (задолженность). При данном типе блокировке Вы не сможете создать заказ/заявку на забор.
Если Вы столкнулись с ошибкой "Доступ запрещён", то рекомендуем обратиться к Вашему менеджеру.
Связаться с менеджером можно следующими способами:
Телефон круглосуточной поддержки
8-800-234-84-00
Электронная почта
mim@boxberry.ru
client@boxberry.ru